大福彩票官网|大福彩票平台_Welcome:兰州市消协发布2019年典型案例

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  3月9日,兰州市消费者协会通报了2019年度消费维权典型案例,这些案例涉及快递丢失、售后服务、装修纠纷、预付消费、产品质量、家政服务等多个领域。市消协希望消费者从中有所借鉴,提升维权意识,保护自身合法权益。同时提醒经营者依法经营、诚信经营,共同营造安全放心的消费环境。

  2019年3月初,龚女士在某商场内办理了一张养生卡,预存金额1800元。因做完养生项目后发现身体不适要求退款,该养生馆告知之前赠送了消费者其他服务项目,故而要扣除700元费用。消费者认为不合理,双方协商未果,投诉至兰州市消协。

  经消协走访调查,消费者反映情况属实,经多次协调及现场调解,商家同意退卡,并将卡内余额进行折算退还消费者1300元。

  2019年4月消费者李先生来电,称其委托城关区某物流托运公司托运3箱货物,但是在托运过程中丢失其中1箱货物,李先生要求物流公司全额赔偿丢失货物金额遭拒,遂投诉至消费者协会。

  调解中,该物流公司承认李先生的货物是因公司内部管理存在问题导致丢失,却以“公司规定客户货物丢失最高赔付70%,而且李先生也未保价”等理由拒绝全额赔偿。经过消协人员多次耐心调解,最终物流公司同意全额赔付李先生300元。

  消费者余女士2019年3月6日在城关区某酒店给孩子预订了婚宴,双方约定8月26日举办婚礼及仪式,并交付了2000元押金。8月20日该酒店以内部装修为由,单方面取消订单。消费者认为酒店的做法极不合理。

  消费者于女士2019年9月29日投诉,9月28日西固一社区有宣传活动,推销净水器,原价5980元,现价2680元。于女士父亲预付1000元押金并进行了安装,儿女回来后上网查实,感觉价格偏高,要求退货退款。

  消协人员联系商家,商家积极配合,说明原因,对网上价格、售后进行比对。经多次协调,商家同意退货退款。

  消费者李先生电线日与某装修公司签订了装修合同,付定金3000元。合同中双方就房屋需要装修和提供的服务做了明确说明和约定,装修价款为4.6万元。到11月23日,李先生支付一期工程款1万元,装修过程中,发现商家擅自改变装修项目、原材料以次充好等问题,李先生只好暂停支付工程款,提出终止合同。装修公司不予执行。

  经城关区消协多次沟通、调解。最终商家就装修过程中存在的问题予以处理,并且同意改进后续工程,双方达成共识。

  2019年5月,安先生在某商场购买了电视机、空调、洗衣机三件电器,对安装收取的费用有异议,认为不合理,其中电视机挂墙面150元,空调高空作业费100元、支架60元,洗衣机专用龙头160元。

  经消协工作人员了解核实,告知消费者电视机如果是平放电视柜不收取费用,但挂墙面需收取支架费用;空调高空作业收取100元,因消费者要求空调支架是不锈钢材质,所以收取了60元费用;洗衣机水龙头更换为专用,所以产生费用,消费者表示理解。

  消费者于女士在某商场专柜购买了一双男士鞋,价值499元,穿了不到一周出现了鞋帮开线,多次找到商场专柜要求退货,商家以各种理由拒绝。

  经城关区消协工作人员调查核实,依照法规相关规定进行协调,商家予以退货处理。

  2019年3月25日,消费者赵女士在网上平台预订保姆,预支付中介费4000元,保姆工资4000元。保姆上岗后,赵女士发现没有健康证和月嫂上岗证,并且未经培训就上岗。之后中介虽然更换了保姆,但仍无法让赵女士满意。最终两个保姆干了8天(3月26日-4月4日)后停止服务。赵女士要求退费未果。

  经消协工作人员调查了解,反映情况属实。依据相关法律法规,经过长达11次的协调,商家同意退还消费者中介费3700元,保姆费用2770元,合计6470元。

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